Service Engineer (m/w/d)

Willkommen im Team von mbits imaging!

Wir entwickeln mit mRay eine der führenden mobilen und webbasierten Plattformen für medizinische Bildgebung, Teleradiologie und klinische Kommunikation. In Krankenhäusern, MVZ-Netzwerken und Universitätskliniken in ganz Europa kommt unsere Software sowohl in der täglichen Routine als auch in kritischen Entscheidungssituationen zum Einsatz. Als Medizinprodukt der Klasse IIb unterstützt mRay Ärztinnen und Ärzte überall dort, wo es auf Geschwindigkeit, Präzision und Verlässlichkeit ankommt. Bereits heute vertrauen mehr als 100 Kliniken und Praxen auf die Lösung und wir wachsen weiter!

Was dich bei uns erwartet? Ein familiäres Miteinander, eine offene und lockere Arbeitsatmosphäre, flache Hierarchien und viel Raum, Verantwortung zu übernehmen sowie dich persönlich wie fachlich weiterzuentwickeln. Deine Ideen zählen, und du kannst vom ersten Tag an echten Einfluss auf unsere Produkte nehmen.

Du willst nicht nur über Technik reden, sondern sie in echten Klinikumgebungen zum Laufen bringen? Dann verstärke unser Team unbefristet und in Vollzeit als
Service Engineer (m/w/d)

• Du installierst, konfigurierst und nimmst mRay in Kundenumgebungen in Betrieb – on premises, virtualisiert oder in unserer gehosteten Umgebung.
• Du verantwortest die technische Umsetzung von Einführungs- und Rollout-Projekten: Du stimmst Architektur und Zeitplan mit der Klinik-IT ab, setzt um und übergibst in den Betrieb.
• Die Anbindung an die klinische Systemlandschaft liegt in deinen Händen: PACS, RIS und KIS über DICOM (C-STORE, C-FIND/C-MOVE, Modality Worklist) und HL7, dazu AD/LDAP, SSO und SMTP.
• Netzwerk- und Sicherheitsthemen gehören für dich dazu: Zonenkonzepte und DMZ-Aufbau, Firewall-Freischaltungen, Zertifikate und verschlüsselte Verbindungen.
• Im 2nd- und 3rd-Level-Support analysierst du Störungen, wertest Logs aus, reproduzierst Fehlerbilder und arbeitest eng mit unserer Entwicklung an der Lösung.
• Du planst und führst Wartungen, Updates und Health-Checks durch – überwiegend remote über unsere gesicherten Zugänge.
• Systemarchitekturen, Schnittstellen und Betriebsabläufe dokumentierst du sauber und baust unsere interne Wissensbasis kontinuierlich mit aus.
• Du schulst IT-Administrator*innen und Key-User*innen auf Kundenseite und bist ihre technische Ansprechperson.
• Bei technischen Anteilen von Ausschreibungen, Sicherheitsfragebögen und Machbarkeitsprüfungen unterstützt du unsere Kolleg*innen aus Vertrieb und Customer Success mit deiner Einschätzung.

• Du hast ein Studium in Informatik, Medizininformatik, Medizintechnik oder einem vergleichbaren Fach abgeschlossen – oder eine IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker*in für Systemintegration, mit entsprechender Berufserfahrung.
• Du bist sicher im Umgang mit Linux (Debian/Ubuntu) und Windows Server, kennst Containerisierung mit Docker und bewegst dich souverän in Netzwerkthemen (TCP/IP, DNS, Routing, VPN, Zertifikate).
• Kenntnisse in DICOM und HL7 sowie Erfahrung im PACS-, RIS- oder Teleradiologie-Umfeld sind ein deutliches Plus – wenn du sie noch nicht hast, bringen wir sie dir bei.
• Skripting- und Automatisierungserfahrung (Bash, PowerShell, Python) erleichtert dir den Alltag.
• Du arbeitest strukturiert und dokumentierst gründlich – in einem regulierten Umfeld nach MDR, ISO 13485 und IEC 62304 ist das kein Beiwerk, sondern Teil der Aufgabe.
• Auch bei Störungen im laufenden klinischen Betrieb bleibst du ruhig, priorisierst sachlich und kommunizierst verständlich.
• Du bringst Reisebereitschaft für Inbetriebnahmen und Vor-Ort-Termine mit, überwiegend innerhalb der DACH-Region; der größere Teil deiner Arbeit findet remote statt.
• Deutsch beherrschst du verhandlungssicher, Englisch sicher im technischen Kontext.

• Flexibilität: Flexible Zeiteinteilung, eigenverantwortliches Arbeiten, viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, remote aus dem Homeoffice zu arbeiten.
• Karriereentwicklung: Eine individuelle und strukturierte Einarbeitung, hochspezialisiertes Fachwissen sowie vielfältige Weiterbildungsangebote für deine fachliche und persönliche Entwicklung.
• Arbeitsklima: Ein dynamisches Team, flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine gelebte Start-up-Kultur mit regelmäßigen Social Events.
• Benefits & Vergütung: Eine leistungsgerechte Vergütung sowie betriebliche Altersvorsorge, Deutschlandticket oder JobRad-Leasing.
• Arbeitsumfeld: Hochwertige Hardware und ein ergonomisch sowie modern ausgestatteter Arbeitsplatz in Heidelberg. 
• Technik: Ein moderner Stack, Freiheit bei der Wahl deiner Werkzeuge und die Möglichkeit, Betriebsprozesse aktiv zu automatisieren statt sie abzuarbeiten.

mbits imaging ist eine Ausgründung des Deutschen Krebsforschungszentrums (DKFZ, Heidelberg, Deutschland). Als Spezialist*innen für medizinische Bildverarbeitung entwickeln wir professionelle, radiologische Software-Lösungen für Ihre mobilen Endgeräte.

Heute wird mbits imaging von einem interdisziplinären Team unter anderem aus der medizinischen Informatik und Softwareentwicklung geprägt, das eng mit medizinischen Anwender*innen zusammenarbeitet, um digitale Lösungen für reale klinische Anforderungen zu schaffen.