Customer Success Manager (m/w/d)

Willkommen im Team von mbits imaging!

Wir entwickeln mit mRay eine der führenden mobilen und webbasierten Plattformen für medizinische Bildgebung, Teleradiologie und klinische Kommunikation. In Krankenhäusern, MVZ-Netzwerken und Universitätskliniken in ganz Europa kommt unsere Software sowohl in der täglichen Routine als auch in kritischen Entscheidungssituationen zum Einsatz. Als Medizinprodukt der Klasse IIb unterstützt mRay Ärztinnen und Ärzte überall dort, wo es auf Geschwindigkeit, Präzision und Verlässlichkeit ankommt. Bereits heute vertrauen mehr als 100 Kliniken und Praxen auf die Lösung und wir wachsen weiter!

Was dich bei uns erwartet? Ein familiäres Miteinander, eine offene und lockere Arbeitsatmosphäre, flache Hierarchien und viel Raum, Verantwortung zu übernehmen sowie dich persönlich wie fachlich weiterzuentwickeln. Deine Ideen zählen, und du kannst vom ersten Tag an echten Einfluss auf unsere Produkte nehmen.

Du willst Kundenbeziehungen nicht nur verwalten, sondern aktiv weiterentwickeln? Dann verstärke unser Team unbefristet und in Vollzeit als
Customer Success Manager (m/w/d)

• Du betreust einen festen Kundenstamm aus Kliniken, MVZ-Netzwerken und Teleradiologie-Verbünden über den gesamten Lebenszyklus – vom Vertragsabschluss über den Go-live bis zur Verlängerung.
• Einführungs- und Rollout-Projekte liegen in deiner Verantwortung: Du planst Meilensteine, koordinierst Klinik-IT, unsere Technik sowie Drittanbieter und behältst Termine, Umfang und Ergebnis im Blick.
• Du kennst die Ziele deiner Kund*innen und leitest daraus konkrete Ausbaupotenziale ab – weitere Standorte, zusätzliche Nutzergruppen oder ergänzende mRay-Module wie Connect, Stroke, Telerad oder Portal.
• Renewals, Up- und Cross-Selling steuerst du eigenständig: Du erstellst Angebote, führst Verhandlungen und verantwortest die Umsatzentwicklung deines Portfolios.
• Du führst regelmäßige Kundentermine, Anwenderschulungen und Business Reviews durch und machst den Nutzen der Lösung sichtbar.
• Abwanderungsrisiken und stagnierende Nutzung erkennst du früh und steuerst mit passenden Maßnahmen gegen.
• Rückmeldungen aus dem laufenden Betrieb bringst du strukturiert in Produktmanagement und Entwicklung ein und wirkst so direkt an der Weiterentwicklung unserer Lösungen mit.
• Du repräsentierst mbits imaging auf Fachkongressen und Anwendertreffen und baust unser Netzwerk im Bestandskundenumfeld kontinuierlich aus.

• Du hast ein Hochschulstudium, z. B. in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Medizintechnik, Betriebswirtschaftslehre oder einem vergleichbaren Studiengang – alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung.
• Du bringst Erfahrung im Customer Success, Account Management, Projektmanagement oder im Vertrieb erklärungsbedürftiger Softwarelösungen mit, idealerweise im Gesundheitswesen oder MedTech-Umfeld.
• Ein Grundverständnis von Klinik-IT (KIS/RIS/PACS, DICOM, HL7, Netzwerk- und VPN-Themen) hilft dir, technische Gespräche souverän zu führen – selbst konfigurieren musst du nichts, dafür haben wir unser Service-Engineering-Team.
• Du hast kaufmännisches Gespür: Du erkennst Potenziale beim Kunden, sprichst offen über Preise und Verträge und schließt Themen verbindlich ab.
• Mehrere parallele Projekte und Kundenanliegen bringen dich nicht aus dem Konzept – du arbeitest strukturiert, dokumentierst nachvollziehbar und priorisierst eigenständig.
• Du kommunizierst sicher auf allen Ebenen, von der IT-Administration über die Radiologie bis zur Krankenhausleitung, und vermittelst komplexe Inhalte adressatengerecht.
• Du bringst Reisebereitschaft mit, überwiegend innerhalb der DACH-Region.
• Deutsch beherrschst du verhandlungssicher, Englisch sicher im Arbeitsalltag.

• Flexibilität: Flexible Zeiteinteilung, eigenverantwortliches Arbeiten, viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, remote aus dem Homeoffice zu arbeiten.
• Karriereentwicklung: Eine individuelle und strukturierte Einarbeitung, hochspezialisiertes Fachwissen sowie vielfältige Weiterbildungsangebote für deine fachliche und persönliche Entwicklung.
• Arbeitsklima: Ein dynamisches Team, flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine gelebte Start-up-Kultur mit regelmäßigen Social Events.
• Benefits & Vergütung: Ein attraktives Fixgehalt mit erfolgsabhängiger Beteiligung sowie betriebliche Altersvorsorge, Deutschlandticket oder JobRad-Leasing. Ein Firmenwagen ist möglich.
• Arbeitsumfeld: Hochwertige Hardware und ein ergonomisch sowie modern ausgestatteter Arbeitsplatz in Heidelberg.
• Verantwortung: Ein eigenes Kundenportfolio, das du inhaltlich und kommerziell selbst steuerst – mit kurzem Draht zur Geschäftsführung.

mbits imaging ist eine Ausgründung des Deutschen Krebsforschungszentrums (DKFZ, Heidelberg, Deutschland). Als Spezialist*innen für medizinische Bildverarbeitung entwickeln wir professionelle, radiologische Software-Lösungen für Ihre mobilen Endgeräte.

Heute wird mbits imaging von einem interdisziplinären Team unter anderem aus der medizinischen Informatik und Softwareentwicklung geprägt, das eng mit medizinischen Anwender*innen zusammenarbeitet, um digitale Lösungen für reale klinische Anforderungen zu schaffen.